产品更换
如果您需要更换从网站上购买的商品，请在购买商品后7天内与我们联系，要求提供退换授权号码(RAN)。如有任何查询，请发邮件联络我们 enquiries@heirloomwoollen.co.nz 请注意：如果没有退换授权号码(RAN)将不予以更换。
除非该商品有问题或不正确，否则商品不予更换。更换商品到Heirloom是客户的责任，除非该商品是有问题或不正确的。Heirloom不负责商品在运输中的安全。以适当和安全的方式发送该商品是您的责任。
所有需要更换的商品必须在未经穿戴、未洗涤过，未受损及使用过，并且附有所有的标签以及包装状况良好的状态下接收。一旦符合更换条件的商品检查完毕，替代的商品将会由Heirloom承担其运输费用而寄给您。
一旦您的更换商品被发送，我们将给您会把跟踪号码以电子邮件方式发送给您确认。
退货
如果您想退货，请在购买该物品后7天内与我们联系索取退换授权编号(RAN)。如有疑问，请发邮件到 enquiries@Heirloomwoollen.co.nz. 请注意：如果没有更换授权号码(RAN)，退货将不予受理。
所有打折商品不予退货，除非该商品质量有问题或产品不正确。
退货是客户的责任，除非该产品是有问题或不正确。
Heirloom不对该退货物品的运输安全负责。你有责任以合适安全的方式发送回Heirloom。
退货必须在获得授权号码后7天内寄出，才有资格获得退款。
退货必须在获得授权号码后7天内寄出，才有资格获得退款。
所有物品必须以未使用、未清洗和未更改的状态接收，所有原始标签和包装必须保持良好状态。当该退货产品经过Heirloom核实无误后，其购买金额将被退回到购买时所使用的信用卡中。
当Heirloom收到其退回的产品以及退回货款后，我们将会及时通知您。
退还给国际信用卡的退款将按处理退款当日的汇率计算。
商品质量问题或错误的商品
如果是商品质量问题或错误的商品可以要求更换或退款，但必须在购买该产品的7天内通知我们。如有任何疑问，请尽快与我们联系 enquiries@Heirloomwoollen.co.nz
我们将在收到退货后7天内安排修补、更换或退款。如果是商品质量有问题，Heirloom将会负责其往返的运输费用。
特殊订单
通过我们的特别订购服务购买的物品不能退货或退款。
如有任何疑问，请尽快与我们联系enquiries@Heirloomwoollen.co.nz，我们将尽一切可能为您提供帮助。
配送细节。
当您在下拉菜单的可用的国家中注册购物帐户时，我们可提供配送。请注意，目前我们的发货仓库是在星期一到星期五的周期内运作的。所有的送货时间将取决于您购买物品时可用的送货方式，也取决于您的送货地址的位置。
我们如何配送您的购买
您的送货地址
- 请注意，我们无法配送到邮政信箱。
- 因为所有的配送均需要签名，所以请最好提供一个白天您会在的送货地址，例如工作地址。
- 如果你的工作地址是在多层楼或大楼，请注意大多数快递员只会送到一楼大厅。
- 当包裹送达后将会由您负责。
- • 如果快递者无法按您提供的地址寄出包裹，他们可能会留下一张卡片，通知您可以在哪里领取包裹。
- 请注意，我们无法提供我们的送货员确切的交货时间，而且快递者不会在送货前打电话来。
多个递送地址
你可能希望把你的订单分别送到不同的地址。要做到这一点，你将需要把每一个订单分开，因为每一个订单我们只能配送到一个地址。
送货时间
D送货时间将取决于您在结帐时可用的选项
大约交货时间如下：
新西兰订单(邮政快件)：
2-3个工作日。
国际快递(新西兰邮政经济快递)：
澳大利亚，2-3个工作日。
世界其他地区，3-6个工作日。
跟踪您的包裹
我们将通过电子邮件通知您包裹的追踪号码。您将能够通过快递公司来跟踪您的包裹进展。
国际关税和进口关税
不幸的是，我们无法控制关税和进口税，由于各国的海关政策和进口税差别很大，我们无法告诉你是否需要支付这些费用，以及这一费用将是多少。在征收关税和进口税的情况下，这些费用必须由包裹收货人支付。
一旦包裹到达目的地国家，海关费用和进口税就会被收取，因此您最好在订购之前与当地海关联系，了解当前的费用，以避免任何令人不快的意外。
Heirloom公司不承担任何关税和进口税的费用。
